United, müşterilerin hesap ve veri güvenliğini gerekçe göstererek üçüncü taraf kişisel yapay zeka asistanları ile aracıların erişimini sınırlayacağını açıkladı.
Hesap güvenliği gerekçesi
Şirket, müşterilerinin verilerini ve hesaplarını korumanın öncelik olduğunu belirtti. Bu nedenle United app üzerinden yolcuların kendi seyahat deneyimlerini güvenli biçimde yönetebilmesi için sistemlerin tasarlandığını hatırlattı.
Uygulama üzerinden rezervasyon yapmak, koltuk seçmek, hava koşulları nedeniyle bir uçuşu yeniden planlamak ve benzeri işlemler yapılabiliyor. United, müşterilerin bu işlemleri doğrudan kendi dijital kanalları üzerinden yapmasının güvenlik açısından önem taşıdığını vurguladı.
Üçüncü taraf araçlara karşı uyarı
Şirket, hesap bilgilerini kişisel ve üçüncü taraf yapay zeka asistanlarıyla paylaşmanın hassas bilgileri açığa çıkarabileceğini bildirdi. Bu araçların gerçekleştirdiği işlemlerin, istenmeyen satın alımlara, hesap değişikliklerine veya MileagePlus millerinin kullanımına yol açabileceği ifade edildi.
United ayrıca bu tür otomatik yapay zeka işlemlerinin FAA ve DOT düzenlemelerini ihlal etme potansiyeli taşıdığına dikkat çekti. Örnek olarak, uçuşa giriş sırasında bagajlarda patlayıcı gibi yasaklı maddelerin bulunmadığına ilişkin insan onayının gerektiği hatırlatıldı.
Dijital platformlarda yeni kısıtlamalar
Şirket, doğrudan kendi dijital platformlarında ve dolaylı olarak seyahat acenteleri ile toplayıcılar üzerinden erişimi sınırlamak için adım attığını duyurdu. Amaç, yetkisiz üçüncü taraf kişisel yapay zeka aracıları ya da asistanlarının kullanımını engellemek.
Bu çalışma, rezervasyon, biletleme ve dağıtım politikalarında yapılacak güncellemeleri de kapsıyor. United, bankacılık ve perakende sektöründeki bazı kurumsal liderlerin de yapay zeka aracıları konusunda benzer adımlar attığını belirtti.
Müşterilere yönelik bilgilendirme hazırlanıyor
Şirket, müşterilerin yeni kısıtlamaların kendileri için ne anlama geldiğini daha iyi anlayabilmesi için Digital Trust Center bölümünü güncelleyeceğini de açıkladı. Burada hesapların nasıl korunacağı ve bir aracı istenmeyen bir işlem gerçekleştirdiğinde nereden yardım alınacağına ilişkin bilgiler yer alacak.
United, kişisel yapay zeka asistanları geliştikçe bu araçların hizmetleriyle nasıl etkileştiğini değerlendirmeyi sürdüreceğini bildirdi. Şirket, bu değerlendirmede odağın müşterileri korumak olacağını vurguladı.
Karar, 11 Kasım 2026 tarihli açıklamayla duyuruldu.
