2026’daki tatil alışverişlerinde yapay zeka (AI) önemli bir rol oynamaya hazırlanıyor.
AI ile Alışveriş Harcamaları Artıyor
Salesforce’un yaptığı araştırmalar, 2026’da AI destekli alışveriş harcamalarının %13 artışla 75,8 milyar dolara ulaşacağını gösteriyor. Cyber Week döneminde AI önerilerinin, her beş tatil siparişinden birini etkilemesi bekleniyor. Ayrıca, AI araçları üzerinden e-ticaret sitelerine yönlendirilen trafik, yıllık %104 oranında artış gösterdi.
Tüketici Eğilimleri Değişiyor
ABD, Birleşik Krallık, Kanada ve Avustralya’da 2.500’den fazla tüketiciyle yapılan bir anket, alışveriş yapanların %20’sinin artık AI’yi ilk durak olarak gördüğünü ortaya koyuyor. Tüketicilerin %74’ü, AI’nın önerilerine güveniyor. AI, aynı zamanda alışveriş yapanların daha önce bilmedikleri markalarla tanışmalarını sağlamakta; AI kullanıcılarının %30’u bu durumu bildirdi.
Kişisel AI Asistanları Kullanımda
Tüketiciler, ürünleri karşılaştırmak ve incelemeleri kontrol etmek için kişisel AI asistanlarını benimsemeye başlasa da, bu asistanları henüz alışverişte tam anlamıyla kullanmıyorlar. Ankete katılanların %31’i kişisel AI asistanı denedi. En yaygın olarak kullanılan asistan Meta Muse iken, bunu %12 ile Grok Bot takip ediyor.
Tüketicilerin Güven Sorunları
Kişisel asistan kullanıcılarının yalnızca %19’u, asistanlarının ödeme işlemlerini gerçekleştirmesine izin veriyor. Tüketicilerin %73’ü, kişisel AI asistanlarına ödeme bilgilerini vermekte rahat hissetmiyor. Bu durum, istenmeyen veri paylaşımı ve yanlışlıkla yapılan harcamalar gibi kaygılardan kaynaklanıyor.
Perakendeciler İçin Fırsatlar ve Riskler
AI destekli alışveriş asistanları sunan perakendeciler, daha fazla sipariş ve sadık müşteri kazanıyor. AI yönlendirmeleriyle gelen alışveriş yapanların, tipik e-ticaret müşterilerine göre dönüşüm oranları iki kat daha fazla. Ancak, AI’nın yaptığı hatalara karşı tüketicilerin sabrı az; çoğu, AI’nın iki veya üç hata yapmasının ardından bu asistanları terk ediyor.
Perakendecilerin Hazırlıkları
AI destekli alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte, perakendecilerin bu trafiği yönetebilmesi ve tüketicilerin sorularına hızlı cevap verebilmesi kritik önem taşıyor. Tüketicilerin güvenini kazanmak için perakendecilerin ürün verilerini doğru, fiyatlarını güncel ve envanterlerini hazır tutmaları gerekiyor. Salesforce’un Alışveriş İçgörüleri Başkanı Caila Schwartz, perakendecilere, “AI’nın bulabileceği ve insanların güvenebileceği marka olun” diyerek tavsiyede bulundu.
