Cresta’nın Teknolojisi
Salesforce, müşteri deneyimi için ses odaklı bir işletim sistemi olan Cresta’yı satın almak için kesin bir anlaşma imzaladığını açıkladı. Cresta’nın ses ajanları, karmaşık müşteri çağrılarını baştan sona çözebiliyor. Bu platform, insan temsilcileri gerçek zamanlı olarak yönlendiriyor ve her etkileşimi analiz ederek, insanları ve ses ajanlarını tek bir platformda bir araya getiriyor.
Sesli İletişimin Önemi
Müşterilerin en kritik sorunları için başvurdukları yer sesli iletişimdir ve bu süreçte hizmetin doğru bir şekilde sunulması hayati önem taşır. Cresta’nın ses ajanları, doğal ve anlık sohbetler gerçekleştirebiliyor, kesintilere yanıt verebiliyor ve Marriott, Comcast ve Alaska Airlines gibi önde gelen markalar için kurumsal ölçekle çalışabiliyor.
Veri ve Müşteri İlişkisi
Müşteri konuşmaları önemli bilgiler barındırıyor, ancak bu bilgiler çoğu zaman izole kalıyor ve müşteri bağlamından kopuk bir şekilde değerlendiriliyor. Ses ajanları daha karmaşık etkileşimlerle başa çıktıkça, dinlemek yeterli olmuyor. İşletmelerin her bir içgörüyü müşteriyle birleştirmesi gerekiyor. Salesforce, müşteri geçmişini ve işlerin yapılması için gerekli sistemleri sunarken, Cresta her konuşmanın derinlemesine anlaşılmasını sağlıyor.
Hedefler ve Beklentiler
Salesforce ve Cresta’nın birleşimi, işletmelere her konuşmayı müşteriyle ve sonuçla birleştirme imkanı sunacak. Bu sonuçlar; çözüm, müşteri sadakati ve gelir artışı olacak. Anlaşmanın tamamlanmasının ardından Cresta, mevcut müşterilerinin güvendiği lider çağrı merkezi ve telefon platformlarını desteklemeye devam edecek.
İleriye Dönük Vizyon
Cresta’nın CEO’su Ping Wu, “Müşteri etkileşimlerini rekabet avantajına dönüştürmek misyonundayız” dedi. Cresta’nın platformunun Salesforce ile birleşmesiyle birlikte, gerçek zamanlı konuşma zekasını ve deneyimleri, Salesforce’un üst düzey müşteri hizmetleri platformuna entegre edeceklerini belirtti.
İşlem Süreci
Anlaşmanın, 2028 mali yılının ilk çeyreğinde tamamlanması bekleniyor. Ancak bu, gerekli düzenleyici onayların alınması gibi standart kapanış koşullarına bağlı.
