Stripe’ın gerçekleştirdiği bir araştırma, yapay zekanın SaaS platformlarının rekabet ortamını nasıl dönüştürdüğünü ortaya koyuyor.
Yapay Zeka’nın Etkisi
Yapay zeka, yazılımların daha hızlı ve daha ucuz bir şekilde geliştirilmesini sağlarken, SaaS platformlarına giriş engellerini azaltmakta ve rekabeti artırmaktadır. Stripe’da yeni platform işletmelerinin sayısının bir yılda %180 oranında arttığı gözlemlenmektedir. Yapılan anket, Kuzey Amerika ve Avrupa’da 200 platform lideri ile gerçekleştirilmiş olup, katılımcıların yarısı Stripe kullanmaktadır. Araştırma sonuçlarına göre, liderlerin %57’si yapay zeka destekli rakiplere karşı müşteri kaybetme endişesi taşımaktadır.
Dört Ana Adaptasyon Yolu
Bu araştırma, SaaS platformlarının nasıl uyum sağladığını dört ana başlık altında toplamaktadır:
- Yapay zekayı iç süreçlerde ve müşteri odaklı ürünlerde kullanma
- Kullanım ve sonuç bazlı ücretlendirme testleri yapma
- Müşteri operasyonlarına göre gelir karışımını yeniden dengeleme
- Müşteri sadakatini artırmak için entegre finans ürünleri sunma
Yapay Zeka ile Verimlilik Arayışı
SaaS platformları, yapay zekayı iki alanda kullanmaktadır: iç operasyonlarında ve sattıkları ürünlerde. Son 12 ayda, katılımcıların %81’i yapay zekayı Ar-Ge süreçlerini hızlandırmak için kullanmıştır. Örneğin, Granum’da otomasyon sistemleri, destek ekiplerinin %23 daha fazla talep çözmesine yardımcı olmaktadır. Ürün tarafında ise, katılımcıların %79’u mevcut ürünlerine yapay zeka özellikleri eklemiştir.
Fiyatlandırmada Değişim
Yapay zeka ekleyen platformlar, kullanım ve sonuçlara dayalı fiyatlandırma yöntemlerini denemektedir. Önümüzdeki 12 ayda fiyatlandırma değişiklikleri planlayanların oranı %44’tür. Oturum bazlı fiyatlandırma hâlâ geçerliliğini korusa da, 2027 yılına kadar bunu birincil model olarak benimseyecek platform sayısının %16’dan %11’e düşmesi beklenmektedir.
Gelir Modellerinde Farklılıklar
Araştırma, yatay ve dikey platformlar arasında beklenen gelir modellerinde bir ayrışma olduğunu göstermektedir. Yatay platformların yalnızca %3’ü, entegre finans ürünlerinin 2027’de en büyük gelir kaynağı olacağını öngörüyor. Bu oran, dikey platformlarda %34’e çıkmaktadır.
Entegre Finansın Önemi
Entegre finans, platformların müşteri sadakatini artırmada kritik bir rol oynamaktadır. Katılımcıların %60’ı, önümüzdeki 24 ay içinde entegre finansın müşteri sadakati için çok önemli veya misyon odaklı olacağını belirtmektedir. Entegre finansal hizmetler, işletmelerle ilişkileri derinleştirirken, platformların değiştirilmesini de zorlaştırmaktadır.
Sonuç
Stripe, 19.000’den fazla platformun yeni işletmelerle bağlantı kurmasına ve gelirlerini artırmasına yardımcı olmaktadır. SaaS liderleri, 3 Kasım’da San Francisco’da düzenlenecek SaaS Platform Zirvesi’nde, yapay zeka çağında fiyatlandırma, ürün ve iş modellerini nasıl güncellediklerini paylaşacaklardır.
