Google, yapay zekâyı bilgi veren bir asistandan kullanıcı adına işlem yapabilen dijital bir ajana dönüştürme yolunda önemli bir adım atıyor. Şirket, AI Mode içerisinde otel rezervasyonlarını gerçekleştirebilen “agentic” yapay zekâ sistemini ABD’de sınırlı kullanıcı grubuyla test ediyor.
Yeni model, kullanıcının doğal dille verdiği talebi anlayarak uygun otelleri buluyor, seçenekleri karşılaştırıyor ve rezervasyon aşamasına kadar ilerleyebiliyor.
Arama motorundan dijital ajana
Google’ın üzerinde çalıştığı sistem, klasik internet aramasından önemli bir farklılık taşıyor. Kullanıcıların çok sayıda bağlantı arasında dolaşması yerine yapay zekâ, talebi analiz ederek işlemin farklı aşamalarını tek bir süreçte yönetiyor.
Örneğin kullanıcı tarih, bütçe, konum ve aradığı otelin özelliklerini doğal dille tarif edebiliyor. Sistem bu kriterleri değerlendirerek uygun seçenekleri sunuyor ve rezervasyon sürecinin devam etmesini sağlıyor.
Bu yaklaşım, son dönemde teknoloji sektörünün en önemli başlıklarından biri haline gelen “agentic AI” modelinin doğrudan tüketici hizmetlerinde kullanılmasının örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
Booking ve Expedia da sistemde
Google yeni rezervasyon altyapısını oluştururken seyahat sektörünün büyük şirketleriyle birlikte çalışıyor.
Booking Holdings ve Expedia’nın yanı sıra Marriott, Wyndham ve IHG gibi uluslararası otel grupları da sistem üzerinde Google ile çalışan şirketler arasında bulunuyor. Seyahat teknolojileri şirketi Amadeus da otel rezervasyonu altyapısında Google’ın ortakları arasında yer alıyor.
Bu iş birlikleri, yapay zekâ ajanlarının yalnızca bilgi toplamasının değil, farklı platformlarla bağlantı kurarak gerçek işlemleri gerçekleştirmesinin önünü açıyor.
Dijital platformların iş modeli değişebilir
Google’ın hamlesi çevrim içi seyahat pazarındaki rekabet açısından da dikkat çekiyor. Bugün kullanıcılar Google üzerinden otel aradıktan sonra çoğunlukla Booking, Expedia veya otellerin kendi internet sitelerine geçerek rezervasyonlarını tamamlıyor.
Yapay zekâ ajanlarının yaygınlaşması halinde ise arama, karşılaştırma ve rezervasyon arasındaki sınırlar giderek ortadan kalkabilir.
Bu dönüşüm yalnızca seyahat sektörünü değil, kullanıcıları farklı hizmet sağlayıcılarla buluşturan çok sayıda dijital platformun iş modelini de etkileyebilir.
Sırada başka işlemler de var
Google’ın “agentic AI” yaklaşımı otel rezervasyonlarıyla sınırlı değil. Şirket yapay zekânın restoran rezervasyonları, etkinlik biletleri ve çeşitli hizmetlerin bulunması gibi kullanıcı adına işlem gerektiren alanlarda da görev üstlenmesi üzerinde çalışıyor.
Otel rezervasyonu testi ise bu stratejinin en somut örneklerinden biri. Sistem şimdilik ABD’de sınırlı kullanıcı grubuyla deneniyor. Google, hizmetin küresel ölçekte ne zaman kullanıma sunulacağına ilişkin henüz bir tarih açıklamadı.
